职责：
1、通过管理动作，达成客户满意度，分析客户满意度，总结管理需要改进和创新服务流程及标准并实施；
2、品质管理的第一责任人，准确把握项目品质要求和服务标准，并监督执行；
3、重、难点投诉类报事的跟踪、协调、处理；整改类事务的管控；发现识别潜在危机，制定方案措施，进行有效预控；
4、分解年度经营指标，有序推进完成；
5、编制项目年度、月度工作和资金计划，并有效执行；
6、督促物业费的收缴工作，完成指标；
7、负责对项目工作制度、服务标准及流程的检查，并督促责任部门进行修订、改进；合理分配资源，保障项目正常运转；
8、制定节能降耗计划或开源节流方案；
9、拓展多种经营合作伙伴，增加多种营收；
10、梳理优化各岗位流程，并持续改进，实现人员稳定团队能力提升；
11、组建、培训、参与绩效管理、人才培养、团队建设、不断完善梯队，输出人才；
12、协调各岗位的休班、顶班等管理工作；
13、每周组织一次工作例会，每月组织一次全体员工大会，通过会议贯彻公司的经营思想和质量方针，落实各项工作，及时协调各部门的关系；
14、代表物业部门处理对外关系及接待来访业主、群体、团体、单位等；
15、统筹协调地产营销、销售代理等各项的关系，保持沟通，建立定期工作协调例会制度；
16、为营销活动提供客服接待、秩序安保等保障；
17、负责指挥协调并落实项目突发事件应急预案的应急措施
要求：
要求：
1、专科及以上学历；
2、有物业管理、工业地产、园区相关经验，并且有物业工作相关证书；
3、5年及以上工作经验，2年及以上相关岗位管理经验；
4、熟悉国家物业相关的政策、法律法规、行业规范；
5、具备物业团队良好管控运营的能力，具备较强的经营管理和执行能力。